Cu ocazia Conferintei Nationale a Agentilor Imobiliari din Romania, organizate de catre ARAI impreuna cu IMOPEDIA.ro, jucatorii activi de pe piata imobiliara au facut cunostiinta cu actul care le va uniformiza activitatea in scurt timp.

Standardul European a fost aprobat de Comitetul Tehnic CEN, anul trecut, si este in curs de implementare in tarile membre.

Membrii CEN sunt institutiile nationale de standardizare din Austria, Belgia, Bulgaria, Cipru, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franta, Germania, Grecia, Ungaria, Islanda, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Olanda, Norvegia, Polonia, Portugalia, Romania, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Elvetia si Marea Britanie.

DE CE ESTE NECESARA INTRODUCEREA STANDARDULUI?
Profesia de agent imobiliar la fel ca orice alta profesie, are nevoie de o disciplinare adecvata. "Orice profesiune reglementata are o Comisie care judeca in mod separat abaterile strict profesionale care sunt cuprinse in codul etic si separat probleme juridice care nu intra in competenta asociatiilor profesionale. Spre exemplu, in cazul unui architect: pot face 2 tipuri de erori: pot sa nu respect clauzele contractului si intru sub incidenta juridica, sau sa nu proiectez bine o parte din casa si dupa primul an va ploua prin acoperis.", afirma Cristian Popescu Ialomita, vicepresedinte ARAI.

"Orice profesiune reglementata are o Comisie care judeca in mod separat abaterile strict profesionale care sunt cuprinse in codul etic si separat probleme juridice care nu intra in competenta asociatiilor profesionale"
CUPRINSUL STANDARDULUI
1 Domeniul de aplicare
2 Termeni si definitii
3 Gestionarea relatiei cu clientii
4 Informatii care trebuiesc furnizate cumparatorului
5 Prestarea serviciilor
6 Calificarea si competenta agentilor imobiliari
7 Asigurarea
8 Gestiunea reclamatiilor
9 Codul de etica

"Standardul European a fost aprobat de Comitetul Tehnic CEN, anul trecut, si este in curs de implementare in tarile membre" 

STATUS

  • Standardul a fost aprobat de catre CEN in decembrie 2009 in limbile oficiale: engleza, franceza, germana
  • Institutiile de standardizare vor prelua oficial standardul
  • Dupa adoptare, celalate standarde nationale similare vor fi abrogate
  • Este o norma optionala
  • Nu are prevederi referitoare la comisioane
  • Se accepta ambele modalitati de activitate a agentului imobiliar - ca reprezentant al clientului sau ca intermediar


GESTIONAREA RELATIEI CU CLIENTUL

"Informatiile prezentate de catre agentul imobiliar trebuie sa fie prezentate in termeni clari, si lipsiti de ambiguitate"

 



Informatii care trebuie furnizate

Informatiile prezentate de catre agentul imobiliar sub forma oral, scrisa, chiar si electronica, trebuie sa fie prezentate in termeni clari, si lipsiti de ambiguitate.

Agentul va informa clientul despre drepturile si obligatiile sale de cumparator si va depune eforturi pentru a se asigura ca informatiile relevante care pot influenta orice decizie referitoare la o tranzactie sunt transmise la timp. Exemple:

  • Consiliere referitoare la preturile pietei pentru tipul de imobil cautat
  • Descrierea bunului imobiliar
  • Detalii asupra cheltuielilor posibile (taxe, comisioane, etc)
  • Documentele si informatiile care indica dreptul de proprietate/ folosinta al vanzatorului
  • Documente de cadastru, certificate de urbanism
  • Caracteristici structurale si descrierea utilitatilor
  • Un document care sa ateste ca agentul imobiliar are dreptul sa detina fonduri care fac parte din tranzactie in numele partii care are drepturi in acest sens
  • Statutul zonei (PUG, PUZ)
  • Deficientele declarate ale agentului imobiliar de catre vanzator sau cunoscute de agentul imobiliar

CONTRACTUL DINTRE AGENT SI CLIENTContractul va contine cel putin informatii cu privire la:

  • Numele si adresa partilor
  • Numarul de inregistrare ale agentului imobiliar
  • Obiectul contractului
  • Onorarii/ comisioane si alte cheltuieli
  • Conditii comerciale inclusiv termene de plata
  • Daca este exclusiv contractul, sau nu
  • Data semnarii
  • Descrierea bunului imobiliar
  • Limitarile serviciilor prestate de catre agent
  • Specificarea daca agentul actioneaza exclusiv pentru acel client sau doar ca intermediar
  • Referinta la legea aplicabila contractului
  • Declararea jurisdictiei competente
  • Informatii despre asigurari
  • Orice abateri de la Standard

NOTA: Pentru evitarea litigiilor, este recomandat sa se incheie contracte exclusive.

CALIFICARILE SI COMPETENTELE AGENTILOR IMOBILIARICompetente de baza:
Agentul imobiliar va cunoaste foarte bine subiectele prezentate mai jos:

• Piata imobiliara in care isi desfasoara activitatea
• Marketing imobiliar
• Aspectele financiare ale utilizarii proprietatii
• Principiile si procedeele de finantare a unei tranzactii
• Estimarea valorii de piata a proprietatilor
• Verificarea si masurarea suprafetelor
• Legislatia domeniului de activitate a agentului imobiliar
• Tranzactiile imobiliare


Alte competente
Agentul imobiliar va cunoaste foarte bine subiectele prezentate mai jos:

• Constructii si intretinerea acestora
• Aspecte referitoare la mediu si energetice
• Interpretarea proiectelor si intelegerea termenilor specifici constructiilor
• Documente cadastrale si planuri topografice
• Documentatii de urbanism si amenajare agricola
• Administrarea afacerilor
• Competente in materie de comunicare si vanzari
• Dezvoltare profesionala continua

Standardul va fi publicat in toate tarile europene pana la sfarsitul lunii iunie 2010, iar
CEI (Confederatia Imobiliara Europeana,din care face parte si ARAI) sfatuieste asociatiile membre sa adopte Standardul.