2 luni de FTC – Reclamatii ZERO!

STUDIU DE CAZ

V-ati gasit voi sa faceti ordine. Mai bine lasati cum era inainte

Draga Imopedia, cred ca ai reusit sa deschizi o “cutie a Pandorei” [...] Om vedea ce s-o intampla

Cred ca cineva de la voi si-a deschis agentie imobiliara si a gasit o metoda buna sa-si faca o baza de oferte confirmata

Acestea au fost incurajarile cu care am inceput acum doua luni unul dintre cele mai revolutionare proiecte pe care le-am facut vreodata. Cand te uiti cate controverse naste un sistem de tip MLS, unde listingurile sunt exclusive, iar suspiciunea este mult diminuata datorita contractelor de exclusivitate, “parca-mi salta si acum inima de bucurie” (vorba lui Creanga), gandindu-ma la rezultatele de pana acum.

Haideti sa va dam cateva cifre, ca sa intelegeti anvergura succesului acestui proiect:

1. EVOLUTIE

Am invatat de la dealerii auto ca atunci cand iti deschizi un astfel de business te bazezi pe cativa cunoscuti care au nevoie de masina pe care o vinzi, iar apoi, dupa ce iti asiguri startup-ul depinde doar de tine sa te mentii in piata. Cei mai multi, dupa ce au vandut masina pana si la vecina-soacrei-prietenului-din-liceu s-au trezit ca nu pot mentine ritmul initial de vanzari, iar toate forecast-urile au fost “iluzii pierdute” (vorba lui Balzac).

Ne asteptam sa avem un start-up in tromba. Dupa prima saptamana aveam aprox. 100 de FTC primite si lucrurile erau conform planului. Speram sa nu se stinga entuziasmul celor care ne-au incurajat inca de la lansare, pentru ca altfel am fi semnat si noi in condica de “iluzii pierdute”. Dupa inca o saptamana, un plus de 140 de FTC-uri ne dadeau si mai mult curaj, iar numarul agentiilor ajunsese la 23.

De aici incolo credeam ca o sa inceapa greul:
 - pe de o parte aveam amenintarea celor 23 de membri care ar fi putut fi dezamagiti de complexitatea proiectului;
 - pe de alta parte aveam restul de cateva sute care inca nu stiau incotro s-o apuce

Am continuat campania agresiva in randul publicului larg, folosind marile canale media: CAPITAL.ro, GSP.ro, LIBERTATEA.ro, iar in randul agentiilor am decis sa asternem linistea. Am considerat ca FTC este un proiect PREMIUM, iar acest gen de proiecte nu se vinde prin presiune pe client.

Spre surprinderea noastra in urmatoarele saptamani am avut feedback mult peste asteptari:
 - proprietarii semnau FTC si erau incantati de semnul de insanatosire a pietei pe care noi il promovam
 - numarul de agentii care publica FTC a ajuns in acest moment la cota 43
 - exceptand cele doua saptamani de Sarbatori, rata de crestere a numarului de FTC-uri a crescut si ea. In acest moment avem active 643 de FTC-uri, fiind trimise in cele 6 saptamani (active) 990 de FTC-uri.

CATEVA INTERPRETARI
 - o treime dintre FTC-urile trimise de agentii au fost respinse de noi pe motive de neconformitate. Fie proprietarul nu a confirmat datele de baza (pret, suprafete, etc), fie transcrierea s-a realizat gresit in Real Manager.
 - fara sa fim malitiosi, ne intrebam: daca din randul FTC-urilor, care presupun un grad mai mare de rigurozitate in culegerea datelor, avem o treime oferte respinse, oare cate or fi in aceeasi situatie din restul ofertelor?
 - in perioada de verificare selectiva, au fost depistate 5 incercari de escaladare a procedurilor, 4 dintre ele apartinand aceleiasi agentii.

2. AVANTAJELE OFERTELOR CU FTC

Am masurat traficul pe ofertele noi intrate in sistem, si l-am comparat cu cel al FTC-urilor. Iata cateva concluzii:

a) Ofertele cu FTC au fost vizitate in medie de aproape 8 ori mai mult decat cele fara FTC. Asa cum se vede din tabelul alaturat, in cazul terenurilor si imobilelor rezidentiale ofertele cu FTC au fost vizitate de peste 10 ori mai mult.

b) numarul rezervarilor a fost de 3.5 ori mai mare in cazul FTC-urilor

c) comparand (a) si (b) se poate trage o concluzie simpla: nu neaparat ofertele cu FTC sunt cele mai bune din piata, insa conceptul de “validate de proprietar” creaza o foarte buna priza la public;

d) un alt lucru remarcabil: traficul mediu al ofertelor fara FTC nu a scazut fata de perioada anterioara introducerii conceptului de FTC.

e) din (a) si (d) mai tragem o concluzie interesanta: dupa ce vizitatorii fac o cautare, le apare un numar relativ mic de oferte cu FTC. Marcajul distinctiv ii face sa acceseze aceste oferte, dupa care continua vizualizarea ofertelor fara FTC. De aici cresterea mare de trafic pe oferte cu FTC, iar atata timp cat numarul ofertelor cu FTC este mic, traficul global al ofertelor fara FTC nu este semnificativ afectat.

Asadar, ca orice produs PREMIUM, FTC-urile reprezinta un aport substantial de PERFORMANTA.


3. ALTE COMPLETARI

 - pentru IMOPEDIA, marele castig al acestei campanii a fost faptul ca in toata aceasta perioada nu s-a inregistrat nicio reclamatie intemeiata pentru ofertele cu FTC
 - mai putin de 7% dintre ofertele cu FTC au contract de exclusivitate, iar asta spune mult despre gradul de incredere in RUN al celor 43 de membri. Nu putem decat sa fim mandri si sa le multumim!

Prima MIE de FTC-uri!

In mai putin de 10 zile de la lansarea vestitei FTC avem un prim semn de bine:

Pana in acest moment avem 82 de fise activate in sistem! Daca mai punem si cele 24 de fise anulate (care desi au fost semnate de proprietar nu aveau informatia din site conforma cu cea din fisa) consideram ca acest start este peste asteptari.

Multumim celor care au reactionat pozitiv initiativei noastre si care au implementat deja FTC.

Cum suntem foarte aproape de fisa cu numarul 100, lansam un premiu de fidelitate: agentia care ne va trimite fisa valida cu numarul 100 va beneficia de un spatiu de publicitate timp de o saptamana in IMOPEDIA.ro.

Succes!

Later edit 1:
…and the winner is: Prezident Imobiliar. Felicitari!

Noua provocare: OFERTA no. 200! ;-)

Later edit 2:
…and the 2nd winner is: VELES.  Felicitari!

In acest moment sunt 209 oferte validate de proprietari. 
Pana la 1000 de oferte validate de proprietari vom premia din suta in suta. Multumim inca o data celor care promoveaza conceptul FTC!

Later edit 3:
…and the 3rd winner is: AISIEL.  Felicitari!
Si uite asa am ajuns in 4 Dec 2008 la 335 de oferte validate de proprietari.

Later edit 4:
…and the 4th winner is: VERSUS.  Felicitari!
Pana in Sarbatori trebuie sa trecem de 500! ;-)

Later edit 5:
…and the 5th winner is: MARUSSI.  Felicitari!
Suntem la cota 506.
Sarbatori Fericite tuturor!

Later edit 6:
…and the 6th winner is: EUROTOP INVEST.  Felicitari!

Later edit 7 – cu mica intarziere
…and the 7th winner is: LUCKY HOUSE.  Felicitari!

Later edit 8:
…and the 8th winner is: NEMAR.  Felicitari!

Later edit 9:
…and the 9th winner is: ROMLIDER.  Felicitari!

Later edit 10:
…and the 10th winner is: SINERGY.  Felicitari!

PREMIERA: Ofertele agentiilor imobiliare, validate de proprietari!

V-am promis inca de la lansarea IMOPEDIA ca avem multe surprize de oferit.
A venit momentul primei surprize:

CAUZA
Multi dintre vizitatorii nostri ne sesizau existenta unui numar foarte mare de oferte imobiliare false. Au fost reclamate de la greseli minore, precum completarea eronata a finisajelor sau a dotarilor, pana la greseli mult mai mari, de genul preturilor, suprafetelor, zonei. De cele mai multe ori greselile aveau ca obiectiv “agatarea” vizitatorilor, iar cele mai dese raspunsuri erau: “Nu mai este de actualitate…insa va putem arata altceva…” sau “A fost o eroare de operare” sau “Nu e de la noi, cei de la site au scris gresit”.

EFECT
Toate acestea induc in eroare vizitatorul, consumandu-i timp, nervi si bani. Din pacate efectele cele mai importante sunt scaderea accentuata a credibilitatii agentiilor imobiliare in ochii clientilor, iar pe termen mediu a credibilitatii portalurilor ce preiau anunturi ale agentiilor imobiliare.

SPERANTA
In ultimii 9 ani am avut ocazia sa avem de la simple discutii pana la analize ale business-ului multor agentii. Am observat ca exista multe companii imobiliare cu principii sanatoase al caror mod de lucru este unul profesionist, mult peste nivelul de perceptie din piata.

INOVATIE
In acest context, am decis sa facem un pas important in educarea pietei imobiliare. Am introdus un formular numit de noi “Fisa Tehnica de Conformitate (FTC)”, care contine principalele elemente ale unei oferte (pret, date tehnice, etc). Fara a insista pe detalii, principiul de aplicare este urmatorul:

- agentul imobiliar completeaza cu proprietarul o FTC;
- ambele parti isi dau acordul publicarii informatiei din FTC pe site-ul IMOPEDIA.ro
- FTC ajunge la IMOPEDIA, care verifica prin mijloace proprii informatia publicata pe site
- toate ofertele ale caror informatii sunt identice cu cele din FTC vor avea atributul “Validate de proprietar”

MOMENTUL SCHIMBARII
In ultimele zile am avut ocazia sa discutam cu foarte multe agentii imobiliare. Marea lor majoritate au imbratisat ideea de a repara practicile lipsite de fair-play ale agentilor imobiliari. FTC este doar un prim pas pe care il face IMOPEDIA spre aceasta schimbare.
Suntem constienti ca FTC nu va rezolva toate problemelor exprimate de vizitatori, dar suntem convinsi ca vom diminua substantial numarul de oferte false. Vrem sa canalizam energia agentului imobiliar spre a construi un business sanatos si nu unul speculativ.

Ofertele care nu au marcajul “Validat de proprietar” nu inseamna ca nu prezinta credibilitate. Procesul de implementare a FTC in cadrul companiilor este unul care necesita timp si acomodare.

LATER EDIT:

1. Am fost suspectati de aproape 9 ani ca am avea in spate o agentie imobiliara. Ne asteptam sa reinvie aceasta acuzatie nefondata dupa ce am lansat FTC. Oameni buni, mergeti pe cateva rationamente simple:
a) Daca am fi avut o agentie in spate nu s-ar fi gasit vreun agent care sa zica: “Da, aceea e agentia…pentru ca au facut aia…si aia…”?
b) O multime de membri RUN au venit cu baza de date la noi la sediu spre a le-o repara. Daca unul a avut vreodata suspiciunea ca a “rasuflat” vreo informatie, il rog sa intervina cu exemplu concret.
c) Daca am avea o agentie imobiliara in spate si prin FTC urmarim accesul sa informatia confidentiala aveti ideea care ar fi riscul nostru? Haideti sa-l analizam impreuna:
- caz penal si penalizari de cel putin zeci de mii de euro
- intreg sistemul de credibilitate RUN s-ar da peste cap,
- business-ul RUN s-ar duce de rapa
Care ar fi avantajul? Un comision castigat pentru o proprietate. Luati zeci de astfel de comisioane si stiti  prea bine ca nu te faci om dintr-un comision.

Si inca ceva la fel de intuitiv: Cate oferte credeti ca aveti fara ca un alt coleg de breasla sa le mai aibe? Consideram ca sunt foarte putine, iar cele care sunt se bazeaza in special pe o relatie stransa cu proprietarul. Fiti constienti ca toata lumea are acces la sisteme ce furnizeaza particularii din ziare.

In 2008 batalia nu mai este pe “continut” ci mai degraba pe promovare si profesionalism!

2. Foarte multi ati insistat pe ideea “lasati sistemul asa cum era inainte pentru ca vizitatorul va alege singur”. Tragem si aici un semnal de alarma: vizitatorul nu mai este cel de acum cateva luni. El nu mai are rabdare sa sune la 10 anunturi si sa vada ca a fost prostit. El deja si-a format o parere. Consultati sondajul de pe IMOPEDIA.ro si vedeti cata incredere are el in agentii.

Pentru noi este alarmant. Noi construim un magazin (a se vedea comentariul 9) in care sa publice doar agentiile, iar vizitatorii spun: “nu avem incredere in agentii”. Intrebarea daca mai vin oamenii inapoi in site este retorica. Ce riscam noi in acest caz? Foarte simplu: o decredibilizare accentuata, pana la pierdere de trafic. Cine pierde? NOI TOTI!

Daca v-ati duce la o benzinarie si va dati seama ca ati pus in rezervor benzina amestecata cu apa, oare aveti clementa pentru benzinarie, indreptandu-va furia doar catre furnizorul de combustibil? Fiti siguri ca nu. Ba mai mult o buna perioada nici n-ari mai calca in acea benzinarie. Asa se intampla si cu IMOPEDIA (precum cu orice site ce publica oferte ale agentiilor).

In concluzie, priviti aceasta optiune numita FTC, ca o solutie extrema scoasa in piata dupa multe mesaje si suspendari, dupa zbateri cu multe, foarte multe agentii care au incercat diverse trucuri sa ajunga pe prima pagina. Din pacate nu putem astepta sa vina vizitatorul sa ne sesizeze ca o oferta e falsa. Ar fi prea tarziu.

Puneti in balanta ceea ce pierdeti versus ceea ce castigati daca ne acordati incredere!

Cauta
Ultimele Comentarii
Felicitari imopedia. O reusita frumoasa!
Stefania, am o intrebare legata de optimizarea in cautarile pe motoare de cautare, a unei oferte promovata prin social media. Mai precis, sunt agent, ...
Tineretul prefera locatia zgomot si buricul targului NOI ceilalti casa cu curte iar unii liniste si intimitate...chestie de gustibus...dar 30 de minut...
Daca s-ar face sistemul automat de amendare , poate ca s-ar schimba atitudinea.Asa cum au bagat pe autostrazi: camera video, te-a filmat, se verifica...
La apartamentul cumpărat pe un credit de 20-30 de ani există oricând riscul să îți pierzi locul de muncă, să scape cursul de sub control și să ajungă ...
Blog IMOPEDIA
Imopedia RUN
20 Septembrie 2012
Asigurarea obligatorie a locuințelor s-a transformat într-un concept atât de superfluu încât parcă orice discuție trece pe lângă urechile celor care ar trebui să fie dire
Bloguri AFILIATE IMOPEDIA
Gabriel Alexandru
15 Ianuarie 2014
Preturile de tranzactionare ale locuintelor sunt rezultatul negocierilor incheiate intre cumparatori si vanzatori. De aceea, preturile cresc atunci cand cererea de locuinte creste
Dragos Dragoteanu
14 Februarie 2017
Orice rau are si o parte buna. Uneori, chiar mai mare decat raul de la inceput. Asa s-a scris o pagina frumoasa in istoria tarii noastre. Inainte de a-ti fi bine, trebuie sa tre
Adrian Crivii
01 Ianuarie 1970
Tag-uri
RSS Feed
Subscribe in NewsGator Online Add to netvibes Subscribe in Bloglines Add to Google Reader or Homepage Powered by FeedBurner

Primul ghid imobiliar autentic! Sfaturi pentru realizarea unei tranzactii imobiliare, termeni imobiliari, financiari, precum si descrieri detaliate ale zonelor,doar la ghid.imopedia.ro

Adrian Crivii
Blog RUN
Gabriel Alexandru
Daniel Dobre
Dragos Dragoteanu

Cele mai noi si importante stiri din segmentul imobiliar iti sunt redate intr-un format inedit, menite a te tine la curent cu tot ceea ce inseamna noutati si ultimele tendinte in domeniul imobiliar, doar la media.imopedia.ro

Comunicate de presă
Evenimente imobiliare
Ştiri imobiliare
Arhiva video
Prima casa 3
Prima Casa 2011